海底捞回应门店客服被曝辱骂顾客的情况，表示将调查此事。据称，客服在处理顾客问题时态度不当，言语恶劣，引发顾客不满和投诉。海底捞对此表示歉意，并承诺将加强培训和监管，确保顾客得到良好的服务和体验。此事提醒企业要重视客户服务的质量和态度，加强员工培训和监管，维护品牌形象和声誉。

海底捞表示，对于此事高度重视，会积极跟进和处理，他们强调，尊重每一位顾客，任何情况下都不能有粗鲁不礼貌的行为，对于此次出现的问题，海底捞会进行深入调查，并对此采取严肃处理，他们也会加强内部管理和培训，确保类似事件不再发生，如果顾客遇到类似问题，可以通过海底捞官方渠道反馈，他们会及时跟进并解决问题。

作为服务行业的重要一环，客服的态度和表现直接影响着企业的形象和声誉，海底捞作为国内知名的连锁火锅品牌，一直以来都注重提供优质的服务和体验，这次事件的发生无疑给海底捞带来了一定的负面影响，海底捞应该认真对待此事，采取有效措施确保类似问题不再发生，对于受到影响的顾客，海底捞也应该给予适当的道歉和补偿。